全力推動境內(nèi)外雙向救援體系建設(shè)

3月21日，2024全球救援服務(wù)論壇在京舉辦。論壇由江泰全球救援聯(lián)盟主辦，中國產(chǎn)業(yè)海外發(fā)展協(xié)會支持。

 

 

本屆論壇就中國公民“走出去”救援服務(wù)體系的建設(shè)、構(gòu)建為入境人員提供本土化救援的服務(wù)體系，創(chuàng)新安全救援服務(wù)的實踐等話題，全力推動境內(nèi)外雙向救援體系的搭建完善，為“走出去”的中國公民及“走進來”的外籍人士，構(gòu)建雙向本土化的救援服務(wù)體系。

 

江泰全球救援聯(lián)盟榮譽秘書長魯多維奇·久利在視頻致辭中表示，聯(lián)盟致力于推動全球公益救援發(fā)展，他祝愿本次大會取得圓滿成功。

 

來自全球的頂尖救援服務(wù)專家、安全風(fēng)險防控權(quán)威、著名智庫學(xué)者，以及涵蓋保險公司、銀行、企業(yè)等諸多領(lǐng)域的關(guān)鍵行業(yè)代表齊聚一堂，除北京主會場外，大會聯(lián)合河北、江蘇、江西、浙江、福建、新疆等20多個省市的商務(wù)廳（局）、外經(jīng)協(xié)會等在各地設(shè)立了26個分會場，組織當(dāng)?shù)?ldquo;走出去”的企業(yè)視頻參會。

 

科技賦能  普惠救援服務(wù)

 

數(shù)字化、人工智能等科技創(chuàng)新給救援服務(wù)領(lǐng)域帶來了新變化。江泰全球救援聯(lián)盟主席沈開濤表示，救援機構(gòu)依托平臺模式和數(shù)據(jù)共享，與境內(nèi)外服務(wù)商開展合作，不僅可以為跨境流動的中外公民提供本土化的救援服務(wù)，而且引入遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，為有需求的旅行、勞務(wù)和商務(wù)群體提供實時健康監(jiān)測、人身安全監(jiān)控、線上咨詢問診和全球特色醫(yī)療等更多服務(wù)。可以預(yù)見，救援行業(yè)有了科技賦能，貼近大眾和生活的普惠救援服務(wù)成為可能。

 

 

“科技創(chuàng)新給全球救援服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)與機會，借助科技賦能的紅利，賦予現(xiàn)代救援服務(wù)更加人性化。”沈開濤談到，隨著事后救援與事前預(yù)防的貫通，救援服務(wù)的場景更加豐富，科技賦能的應(yīng)用更加廣泛，人們可以感受到更有溫度的服務(wù)體驗。比如，利用北斗定位功能，當(dāng)事人使用救援APP報警，可以自動精準(zhǔn)定位，可以同步看到救援人員和設(shè)備的抵達(dá)距離和時間，從而減輕當(dāng)事人的心理壓力。在境外旅行可通過救援服務(wù)平臺的智能雙語服務(wù)，提高溝通效率和救助時效。把事前防范風(fēng)險服務(wù)與科技賦能融合，根據(jù)各類企業(yè)和不同群體的個性化安全要求，自動生成定制化的風(fēng)險排查和安全保障措施。

 

雙向交互 用好本土資源

 

會上，和睦家醫(yī)療集團網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)司偉塔談到，科技助力、平臺聯(lián)結(jié)，加快了構(gòu)建雙向交互式本土化救援服務(wù)體系。她介紹，今年1月，中國移民管理局發(fā)布了便利外籍人員來華的5項便利措施，進一步打通外籍人員來華經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅游的相關(guān)堵點。但由于受政治、文化、風(fēng)俗和生活習(xí)慣等影響，入境外籍人士在華工作、留學(xué)、旅游時還面臨著語言障礙、醫(yī)療體系、出行和人文等諸多不便。在關(guān)注中國人走出去的同時，也應(yīng)該高度關(guān)注入境人員的需求，提供高效的本土化服務(wù)。構(gòu)建覆蓋“走出去”和“走進來”雙向交互式的綜合救援體系，從救援實操和成本分析來講，本土化服務(wù)無疑是最優(yōu)選擇。

 

 

通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、云計算技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的高效整合與共享；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過智能設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、實時定位等功能，提升了救援智能化水平；通過人工智能技術(shù)，應(yīng)用于預(yù)警預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)等環(huán)節(jié)，提高了救援的精準(zhǔn)度和自動化水平。

 

夯實基礎(chǔ)  創(chuàng)新安全保障機制

 

“沒有安全就沒有旅游。”北京民生智庫副總裁熊山華認(rèn)為，一切從風(fēng)險出發(fā)，積極構(gòu)建全球化、平臺化的綜合救援安全保障服務(wù)體系，才能讓中國公民“走出去”更安全、更安心。

 

 

他介紹，目前，中國公民出境呈快速恢復(fù)態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2023年出境人次達(dá)到0.87億，恢復(fù)到疫情前2019年的57%。預(yù)計2024年達(dá)到1.3億人次。

 

隨之而來的安全問題不容忽視。2023年外交部領(lǐng)事保護與協(xié)助案件73172件，社會治安8082件，高居榜首；意外事故 3836件，居其次。

 

熊山華表示，要做好風(fēng)險防范預(yù)案及演練，做好風(fēng)險管控解決方案，完善應(yīng)急救援預(yù)案，聯(lián)結(jié)本土綜合服務(wù)資源，多方聯(lián)動救援服務(wù)平臺，加強公共醫(yī)療+商業(yè)救援協(xié)同，人工智能加持等方面，構(gòu)建既能為“走出去”人員提供全方位風(fēng)險管控，又能提供一攬子綜合服務(wù)的平臺化救援服務(wù)體系。

 

隨著出境旅游的快速恢復(fù)，國內(nèi)文旅消費也釋放出了巨大潛能。據(jù)中國文化和旅游部統(tǒng)計，2023年國內(nèi)出游人次達(dá)到了48.91億，同比增長93.3%；國內(nèi)游客出游總支出達(dá)到4.91萬億元，同比增長140.3%。

 

海南省旅游安全協(xié)會秘書長王瑛認(rèn)為，旅游安全直接關(guān)系到旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新安全保障機制是文旅快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

 

 

王瑛強調(diào)，完善健全的綜合救援安全保障體系是世界級景區(qū)的必備基礎(chǔ)。抓住“吃、住、行、游、購、娛”中的“游”入口，積極構(gòu)建“防、保、救、賠、調(diào)”五位一體的綜合救援安全保障體系，有效地進行風(fēng)險識別、風(fēng)險防范、風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁及構(gòu)建高效的糾紛調(diào)解機制、應(yīng)急救援體系，才能最大程度地保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及游客安全。

 

在論壇圓桌對話中，嘉賓們圍繞出行中面臨的綜合救援、疾病救治、健康管理等風(fēng)險點，提出了科技賦能的解決方案和建議。

 

 

一切從風(fēng)險出發(fā)  創(chuàng)新中國公民全球綜合救援服務(wù)版圖

 

自2017年伊始，江泰全球救援聯(lián)盟創(chuàng)新發(fā)起了全球救援服務(wù)論壇。7年來，來自全球的頂尖救援服務(wù)專家、安全風(fēng)險防控權(quán)威、著名智庫學(xué)者，以及涵蓋保險公司、銀行、企業(yè)等諸多領(lǐng)域的關(guān)鍵行業(yè)代表齊聚一堂，通過深度對話交流，研討如何在科技賦能下，構(gòu)建集客戶、服務(wù)供應(yīng)商、救援指揮中心等四端一體的綜合救援服務(wù)平臺，實現(xiàn)救援服務(wù)線上化、平臺化及透明化。在江泰全球救援聯(lián)盟境內(nèi)外成員的支持下，為走出去的中國公民及走進來的外籍人士，構(gòu)建雙向本土化的救援服務(wù)體系。

 

 

今年的論壇更加關(guān)注中國公民走出去救援服務(wù)體系建設(shè)的時代要求、關(guān)注創(chuàng)新安全救援服務(wù)的實踐探索、關(guān)注科技助力特種行業(yè)的風(fēng)險防控解析等話題，首次創(chuàng)新發(fā)布了《中國公民全球綜合救援服務(wù)版圖》。《版圖》從社會安全、醫(yī)療水平、救援成本、急救體系、救援及救助難點五個方面從客觀角度進行了具體分析，以五大洲為區(qū)域進行了發(fā)布。

 

沈開濤說，全球救援服務(wù)論壇伴隨著中國企業(yè)走出去風(fēng)險發(fā)布會的創(chuàng)辦并延續(xù)至今，論壇一直保持公益性、民間性、國際性和平臺性，從單一的傳統(tǒng)醫(yī)療救援服務(wù)擴展到關(guān)注出行過程中的全鏈條風(fēng)險點，及時發(fā)布全球風(fēng)險預(yù)警。論壇就如何構(gòu)建雙向本土化的救援服務(wù)體系，打造國內(nèi)外雙向救援生態(tài)圈，進行了探討和實踐經(jīng)驗分享。他相信，進入人工智能時代的全球救援服務(wù)，一定能夠為人類社會進步和全球經(jīng)濟發(fā)展，提供更多更好的服務(wù)。